Eerste hulp in de zorgjungle tijdens de koffie-inloop
“Soms moet je bij de zorgverzekeraar zijn, soms bij de gemeente en dan ook nog bij verschillende loketten. Dat is niet voor iedereen even duidelijk,” vertelt Bilal van Cliëntenbelang. Al drie en een half jaar helpt hij Amsterdammers te navigeren door dit ingewikkelde zorglandschap.
De hulp van Cliëntenbelang is gratis en veelzijdig. Het kan gaan om huishoudelijke hulp omdat iemand zelf niet meer kan schoonmaken, maar ook om iemand die door zijn beperkingen geen trap meer op kan lopen en wil verhuizen. “Wij helpen dan met de aanvraag, bij het juiste loket, om een indicatie te krijgen.”
Bilal legt ook uit waarom deze hulp voor hem zo belangrijk is: “Vaak zien mensen door de bomen het bos niet meer. Dan stoppen ze met zoeken. Dat zou niet mogen. Daarom kijk ik altijd: lukt het invullen wel? En als ik vermoed dat iemand het niet gaat doen of het te moeilijk vindt, dan zeg ik: weet je wat, we gaan het even samen doen.”
Iedere maand is er hulp bij ESAN
Al een paar jaar bestaat er een bijzondere samenwerking met ouderenorganisatie ESAN. “Iedere laatste dinsdag van de maand van tien tot twaalf uur ben ik, mijn collega Erica of wij samen, bij de koffie-inloop aanwezig in het Honk,” vertelt Bilal. “We komen er niet alleen omdat het altijd gezellig is en er koffie wordt geschonken, maar vooral om ESAN-deelnemers te helpen bij het vinden van hun weg door het grote donkere zorgbos.”
De voordelen van zo’n laagdrempelige inloop zijn groot. “We hebben direct contact en niet via een telefoon of mail. En we hebben de tijd om te praten. Soms is het heel rustig, maar soms ben ik van tien tot twaalf uur continu bezig – dan help ik meerdere mensen, bel even met een instantie, moet wachten op antwoord en we vullen samen aanvragen in.”
Het voordeel? “Het is veel makkelijker om iets op te lossen – gewoon even bellen en we sturen het op. Het is fijn dat je het meteen kunt oplossen.”
Waarvoor kunnen ESAN-deelnemers bij ons aankloppen?
Het kan gaan over de zorg, maar ook over beschermd wonen, aangepast vervoer, mantelzorg of hulp bij het huishouden. In theorie gaat het over alle zaken die vallen onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en de Wet Langdurige Zorg (WLZ).
“In praktijk luisteren we naar de hulpvraag, geven informatie en advies, en vertellen waar ze kunnen aankloppen voor ondersteuning. Ook als het niet precies onder deze wetten valt, want wie weet er nu wat er exact in de wet staat. De grenzen van het junglebos zijn niet zo scherp, en niemand kent ze. Het gaat over hulpbehoevende met hulpvragen.”
Helaas loopt niet alles volgens plan. “Vaak wordt er bij de beoordeling van een aanvraag te veel gekeken naar de regels in plaats van naar wat die burger nodig heeft. Of er zijn medewerkers van organisaties die iets willen toekennen, maar dat dan niet mag van een andere afdeling of leidinggevende.” Het gevolg daarvan is dat mensen afhaken ondanks hun behoefte en recht op hulp. Ze worden niet geholpen. Wij kijken dan of er nog andere mogelijkheden zijn, of de reden van de afwijzing wel terecht is, of bellen nog een keer om het toe te lichten.”
Bilal zucht: “Sommige mensen kennen het spel, of kennen iemand die het kent. Maar er zijn ook mensen die de weg kwijtraken en zeggen: ‘Ik denk dat ik het gewoon allemaal maar laat”, Wij zijn er om die mensen verder te helpen.”
Motivatie: échte hulp bieden
Hoe blijf je positief met zoveel moeilijke verhalen? “Dat is een goede vraag. Soms denk ik daar echt over na, want soms is het gewoon heel veel. Maar uiteindelijk heb je een doel voor ogen – dat stukje rechtvaardigheid. Ik vind het leuk om mensen bij te staan en dat mensen eerlijk worden behandeld. Ik ben ook blij als ik echt iets heb kunnen regelen wat anders niet gelukt zou zijn. Dat ik als deel van Cliëntenbelang echt het verschil maak voor deze mensen.”
De dienst wordt steeds bekender bij Amsterdammers en professionals. “Als ik vergelijk met toen ik hier begon, dan is de drukte echt alleen maar toegenomen. We krijgen ook vaak doorverwijzingen. Mond-tot-mondreclame is de beste reclame – als iemand hier is geweest en die kent ook iemand in zijn omgeving die het nodig heeft, dat is toch fijn?”
Toch zijn er nog steeds veel mensen die nog nooit van cliëntenondersteuning hebben gehoord. “Heel veel mensen weten niet wat we doen. Daarom is het zo belangrijk dat mensen weten waar ze kunnen aankloppen.” Er wordt nagedacht om bij meer organisaties als ESAN regelmatig aanwezig te zijn, als een reisgids in de zorgjungle om mensen te helpen voordat ze verdwalen.
“Bij ESAN is er de koffie-inloop, dus iedereen kan langskomen als ze vragen voor ons hebben. Dat is in Amsterdam uniek.”
Heb je vragen voor Cliëntenbelang, Bilal of Erica, kom naar de laatste koffie-inloop van de maand op dinsdag of ga direct naar de cliëntondersteuners op (020) 57 77 999, of mail naar steunpunt@clientenbelangamsterdam.nl. Van maandag t/m donderdag zijn we geopend van 10.00 – 16.00 uur.