Het zal u niet ontgaan, onze samenleving digitaliseert. Waar we een jaar of 10 geleden nog meer post ontvingen en verstuurden, moeten we nu via internet of apps communiceren met bijv. de Belastingdienst, onze banken en pensioenfondsen, zorgverleners, woonvoorzieningen of de supermarkt.
Dat is niet voor iedereen even gemakkelijk bij te houden of daadwerkelijk te doen, en je kunt al snel het gevoel krijgen achter te blijven. Hoe dan verder in een wereld die alleen maar meer zal digitaliseren?
Begin maart organiseerde ESAN een meedenkbijeenkomst over dit onderwerp. Doel van de bijeenkomst was vooral om te verkennen en te ontdekken welke behoeften er leven bij onze doelgroep, welke goede ervaringen er al zijn opgedaan, wat er ontbreekt in de ondersteuning en op welke manieren we dit kunnen verbeteren.
Ernst Molier gaf leiding aan de discussies, waar 17 aanwezigen, variërend van hulpverleners tot deelnemers aan ESAN-activiteiten, hun ervaringen, suggesties en tips deelden.
Punten die aan de orde kwamen, waren o.a.:
- Niet iedereen beschikt over basisvoorzieningen als een computer, internet en goede software.
- Er is angst dingen fout te doen en niet meer bij persoonlijke gegevens te kunnen.
- Mensen hebben niet altijd een netwerk waar ze op terug kunnen vallen als ze hulp nodig hebben.
- Het feit dat je bedrijven of instellingen steeds minder vaak kan bellen leidt tot frustratie.
- Veiligheid en betrouwbaarheid is een belangrijk onderwerp voor veel senioren.
Er bestaat vooral behoefte aan:
- Ondersteuning en begeleiding.
Bij ESAN worden regelmatig computer- of smartphone lessen gegeven. Daar is men heel blij mee, maar wellicht kan het aanbod uitgebreid worden. De ondersteuning zou misschien ook meer afgestemd kunnen worden op specifieke problemen die men tegenkomt m.b.t. beveiliging, inloggen, printen, cookies, enz. - Een overzicht van waar je hulp kunt vragen in Nieuw-West.
- Voor veelvoorkomende problemen met software kan misschien iets op papier gezet worden.
- Meer informatie over hoe je veilig en betrouwbaar het internet of apps kan gebruiken.
We hebben diverse suggesties genoteerd die door ESAN uitgewerkt kunnen worden, eventueel in samenwerking met partners als Cliëntenblang. Een paar daarvan zijn:
- Een inloopspreekuur voor digitale problemen op een van de ESAN-locaties.
- Meer voorlichting geven over bepaalde apps, zoals onlangs nog over de Service Apotheek App.
- ESAN kan bij partners aandacht blijven vragen om zaken als de WMO en zorgverzekeringen zo in te richten dat senioren mee kunnen blijven doen.
Er is voldoende besproken en ingebracht om ons de komende maanden over te buigen binnen het bestuur en commissies van ESAN. We zullen u met enige regelmaat via de nieuwsbrief en e-mail op de hoogte houden over de voortgang, of over nieuwe cursussen of lezingen over dit onderwerp. Als u zelf vragen of opmerkingen heeft, of misschien een idee voor een cursus of lezing, laat het ons gerust weten via ESAN@energiekeseniorenl.nl.