Alles gaat tegenwoordig via internet. De Belastingdienst, bank, ziekenhuis, woningcorporatie en de apotheek. Ze verwachten allemaal dat u ‘online’ regelt wat vroeger gewoon per telefoon of aan de balie ging. En als u dan die website gevonden heeft, lukt het niet. Inloggen gaat niet. Ze sturen een code die u niet kunt vinden. Of het knopje om iets te accepteren kunt u niet vinden.
Iedereen heeft wel eens gefrustreerd voor het scherm gezeten. Het zijn echt niet alleen ouderen die problemen hebben. Alleen weten de jongere generaties niets anders, zij weten hoe ze het moet oplossen. In onze vorige nieuwsbrief schreven we er al over — in maart heeft ESAN er een bijeenkomst over georganiseerd. Daarna is er in een vrijwilligersoverleg gekeken hoe we onze deelnemers kunnen helpen.
Het gaat niet alleen om ergernis, maar ook de angst dat iets niet lukt en de vraag of we nog wel mee kunnen of willen in deze digitale wereld. Mensen zijn vaak bang om iets fout te doen of opgelicht te worden. Het zorgt ervoor dat belangrijke zaken blijven liggen – het formulier niet ingevuld of erger de afspraak die u niet maakt. Terwijl u soms gewoon geen keuze heeft: u moet zich digitaal aanmelden of een afspraak maken.
ESAN wil hierin helpen.
Natuurlijk zijn de problemen in een website of app niet door ons op te lossen. Maar wat we wél kunnen doen, is luisteren. En samen zoeken naar oplossingen. Concreet gaan we dit najaar aan de slag met:
• Maandelijks spreekuur tijdens de donderdagochtend koffie-inloop, met studenten of onze eigen ICT-specialist Mohammed. Ze lossen niet alles op maar schrijven op wat er speelt en zoeken naar oplossingen. En registreren uw vragen en problemen, zodat we een document kunnen maken met oplossingen voor iedereen.
• Samenwerking met de Openbare Bibliotheek in de buurt — vijftig meter van Het Honk, in De Honingraat, is daar maandelijks een gratis toegankelijke helpdesk (Hulp bij Digitaal). Als er behoefte is willen ze graag eens komen uitleggen wat ze doen.
• Aansluiting bij Seniorenweb, een landelijke organisatie met een helpdesk van vrijwilligers, en trainingen bij ons in de buurt over digitale problemen.
• Cursussen Word en Excel in het najaar, want daar blijken veel vragen over te zijn.
Vragen? Mail ons via esan@energiekesenioren.nl.